为什幺美国超市店员要问:你有检查你购物车里的鸡蛋吗?

所属栏目:W优生活 2020-06-15 21:58:37 来源于:http://www.sbet1111.com

超市的收银员,在结账时问我:「Did you check your eggs?」

突然的一句话,让我愣住「为什幺要检查我的蛋?」踏出超市的那一刻,我开始思考超市反映出美国的生活型态。

在台湾的购物经验,鸡蛋就是用塑胶盒子加上两个订书针完成,你只能透过外观检查鸡蛋,如果不小心拿到破的,就是顾客自己的损失。因为个人好奇向美国朋友讨教此问题:为什幺店员会问顾客有没有检查过你购物车里的鸡蛋?

美国朋友的回答很两极,一来是怕被客诉,一来是他们要对顾客表示在乎,个人是相信后者,否则他们就不用这幺容易打开的容器来承装鸡蛋了。毕竟,在这里买鸡蛋多数是用一种「纸浆模塑」的容器(molded pulp,或称molded fiber),主要成份是回收纸类所压制而成,在强调能源再利用与「友善生态」(Eco-friendly)的社会中,使用此种容器并不让人意外,好处就是环保又方便打开。

除此之外,在美国鸡蛋也可多种选择:特大、有机或标誌Grade AA的鸡蛋。常听人开玩笑,美国人倒底是多爱吃鸡蛋,根据统计,美国于2015年6月共生产了74亿颗鸡蛋,而在美国人的生活当中,主要是当做早餐的主食,若晚餐时间餐桌上出现鸡蛋,他们便会说:「We are eating breakfast for dinner!」

为什幺美国超市店员要问:你有检查你购物车里的鸡蛋吗?

除了鸡蛋,对美国超市的观察,还有一件,常听来自亚洲同学兴奋地说:「在美国退货很多都不问原因的!」对此,美国朋友会开玩笑说「因为店员根本不在乎公司损失!」

根据我自己的观察,在美国,与顾客相处之道是基于「信任」,为何会这幺说呢?记得在台湾购物,週遭朋友会抱怨店员老是在逛街时会不时跟着你走,或抱怨药妆品上的防盗磁条很难卸除等,而在美国则鲜少看到超市内的药妆商品有防盗磁条,就算进到服饰店,店员也顶多只是简单问候「How are you today? Let me know if you have any question」便转身离开,

这些都是一种细微信任的表现,尚有一说,是在美国要去一趟超市总要花上大半天时间,所以非到必要,美国人是不会特别前往超市退货,如此一来,不过问退货的原因,正是因为他们相信前来退货的顾客都有其正当性。

在美国「接待家庭」(Host Family)住了一阵子后,家里的人告诉我,美国人消费性格是偏执与粗心共存的。Host dad总会说「How can American be so paranoid? 」(美国人怎会如此偏执)在美国,买东西、办手续总有提供不完的个人讯息、填不完的表格与签不完的个人同意书,因为他们深怕被告、被投诉,所以在每项产品的后面,总有密密麻麻的小字,写上所有的风险性与警告,甚至有时候会出现让人不禁莞尔的提醒。

为什幺美国超市店员要问:你有检查你购物车里的鸡蛋吗?

Host mom则告诉我,美国人「粗心」的性格能从超市的收据便有所知晓。还记得台湾自2012年推行电子发票以来,因为纸张规格的不同引来众多讨论,而对于没有对奖号码机制的美国,收据的纸张规格更是迥异,到达让人根本不想拿收据的地步,也因此,在美国会以email或简讯的方式替代纸张收据。

除此之外,美国因幅员广阔,每个地方都有不同的消费风情,有机会走一遭各地的美国超市,会发现因着地缘关係的不同,贩售的商品种类与展售方式也跟着不同,超市能展现在地生活,最真实而浓缩的消费性情。


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